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為適應(yīng)當(dāng)前法律服務(wù)市場的發(fā)展需求,進一步提升律所行政人員服務(wù)質(zhì)量,增強市場競爭力,2024年9月27日,北京市盈科(呼和浩特)律師事務(wù)所(以下簡稱“盈科呼和浩特律所”)客戶管理部與數(shù)智化發(fā)展部就“如何通過有效的溝通策略促進與客戶的合作”開展了培訓(xùn)交流。
數(shù)智化發(fā)展部石永玲深入淺出地剖析了接待客戶時的關(guān)鍵要素。她表示“專業(yè)”與“真誠”是贏得客戶信賴不可或缺的兩大支柱。一方面,具備深厚專業(yè)知識背景及豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)人士能夠給客戶留下深刻印象;另一方面,客戶思維是至關(guān)重要的一環(huán),要從呵護角度出發(fā),站在消費者立場上思考問題,真正了解他們內(nèi)心深處的愿望與顧慮,深入理解和把握客戶的需求、期望和痛點,要構(gòu)建客戶信任的基礎(chǔ)。保持開放透明的態(tài)度,并始終以客戶利益為先,則有助于進一步鞏固雙方間的互信關(guān)系,從而實現(xiàn)雙贏的局面。她還通過分享個人經(jīng)歷強調(diào)了在日常工作中運用這些原則的重要性。
最后,兩部門成員就如何通過不同平臺吸引案源以促進律所創(chuàng)收和發(fā)展進行了討論。
通過本次培訓(xùn),客戶管理部與數(shù)智化發(fā)展部成員就如何提高客戶法律服務(wù)質(zhì)量有了更深刻的了解,接下來,盈科呼和浩特律所繼續(xù)堅持“以客戶為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略,積極應(yīng)對法律服務(wù)市場變化,為律師專業(yè)發(fā)展、打造專業(yè)品牌高效賦能,為盈科呼和浩特律所高質(zhì)量發(fā)展增效賦能。
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